服务至上 客户至上是企业生存的法宝

首先，由物业公司经理宋乐就物业管理方面，从物业管理概要、物业管理早期介入、物业承接查验、物业服务与团队建设、物业多种化经营等五个方面，期间采用实际工作中的案例，生动有趣的向参加培训的人员进行讲解。

其次，由西夏建材城副总经理纳春梅就客户服务方面，从客户的概念、服务的定义、客户服务意识以及如何做好客户服务等四个方面，剖析建材城工作中遇到的各类商户，多角度向参加培训的人员进行讲解。

领导点评：

由集团公司董事长贾卫华点评，物业管理方面：深化对个人而言、对社会而言、对集团公司而言、考核的目的、团队建设以及后续管理的要求着手，致力打造“以客户为中心”的物业服务。客户服务：从思想强大、精神强大、毅力强大、品德强大、服务赢得尊重 而不是让利、企业转型方向以及客户分类管理综合点评，通过多层次的绩效进行管理，明确思想，围绕价值观，确定工作方式，实现个人价值，对照标杆、榜样，积极思索，提高自己，达到共同成长的目的，促进企业持续经营。